2016年有一個(gè)很火的投資方向叫“消費(fèi)升級(jí)”,，意思大概是,，越來(lái)越多的人(尤其是年輕人),，愿意為了更好的服務(wù)品質(zhì)買單,，哪怕花上更多的錢，也認(rèn)為很值得,。

　　這點(diǎn)尤其適合社區(qū)O2O項(xiàng)目,。在中國(guó),，最讓人有安全感的還是房子,，買房定居后,，要在社區(qū)里生活、消費(fèi);尤其是95后即將迎來(lái)一波婚育的大高峰，他們是在互聯(lián)網(wǎng)化環(huán)境中成長(zhǎng)的一代,，很宅,、很會(huì)享受懶人生活!而很多物業(yè)公司還停留在保安、保潔,、收停車費(fèi),、收物業(yè)費(fèi)的階段，是難以跟上服務(wù)同步升級(jí)節(jié)奏的!

　　據(jù)易觀的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù),，2015年社區(qū)O2O市場(chǎng)整體規(guī)模達(dá)1674.2億元,，較去年增長(zhǎng)103.8%，預(yù)計(jì)2018年將達(dá)5000億元,。而端著社區(qū)經(jīng)濟(jì)金飯碗的物業(yè)管理行業(yè)年收入也超過(guò)4091億元,?？梢灶A(yù)見(jiàn),，滿足老百姓家庭生活消費(fèi)需求、提升物業(yè)管理層次的社區(qū)O2O項(xiàng)目將迎來(lái)一個(gè)井噴期,。

　　不過(guò),，當(dāng)前社區(qū)O2O項(xiàng)目存在著模式重、落地難,，用戶不易連接,、不好快速規(guī)模化等問(wèn)題;在產(chǎn)品邏輯上,，始終沒(méi)有辦法把物業(yè)管理工具與社區(qū)線上商城服務(wù)之間關(guān)系疏通,，本文結(jié)合一些案例進(jìn)行探討。

　　一,、社區(qū)O2O落地,，需要找準(zhǔn)“線下流量入口”

　　到哪里找流量和用戶?這是互聯(lián)網(wǎng)公司運(yùn)營(yíng)的第一問(wèn)題。對(duì)互聯(lián)網(wǎng)(媒體)來(lái)說(shuō),，流量是PV,、UV;對(duì)App工具來(lái)說(shuō)，流量是裝機(jī)量,、周留存率,、打開(kāi)率;對(duì)公眾號(hào)商城來(lái)說(shuō)，流量是粉絲量,、活躍度,、買單率等等。線上流量適合于純線上平臺(tái),，但O2O是本地化的服務(wù),，從線上獲取的流量成本(TAC)極高，用戶模糊不清、忠誠(chéng)度極低,。

　　社區(qū)O2O的主場(chǎng)就是一塊塊的“社區(qū)孤島”,，終端用戶是一個(gè)個(gè)業(yè)主、一戶戶家庭,，他們裝上App使用就是流量,，買單就是轉(zhuǎn)化，本質(zhì)上屬于“線下流量”,。那怎么激活線下流量導(dǎo)到線上的服務(wù)和交易平臺(tái)去呢?

　　在社區(qū)O2O的上半場(chǎng),，有的做本地化信息分類平臺(tái)，有的搶占最后一公里做超市里搬運(yùn)工,，有的建平臺(tái)找小區(qū)的小賣部做代理……在不同程度低遭遇到落地困境,，很多社區(qū)O2O項(xiàng)目認(rèn)識(shí)到，一個(gè)物業(yè)公司管理百個(gè),、上千個(gè)業(yè)主,，是社區(qū)O2O項(xiàng)目的大客戶，并走與社區(qū)O2O+物業(yè)管理的模式,，筆者把“平臺(tái)商戶-物業(yè)公司-業(yè)主家庭”的模式稱之為“B2B2F”(Bussiness-to-Bussiness-to-Family),。

　　在社區(qū)比較典型的 “線下流量入口”就是門禁。比如千丁,、彩之云,、鄰里幫為物業(yè)公司免費(fèi)安裝一套自主研發(fā)的智能門禁系統(tǒng)，小區(qū)內(nèi)所有的業(yè)主都必須綁定房屋信息才能進(jìn)出自由,，以App而非刷門禁卡方式開(kāi)門;甚至就完成了包括每位居民的出行頻率,、出行時(shí)間等數(shù)據(jù)收集的過(guò)程;一旦樣本數(shù)量充足之后，再結(jié)合大數(shù)據(jù)的分析,，就能夠?yàn)樾^(qū)內(nèi)的智能出行,、物流快遞等服務(wù)提供信息支撐。

　　社區(qū)O2O落地 物業(yè)行業(yè)是必由之路

　　二,、深耕物業(yè)服務(wù),，成為智慧社區(qū)的“管家”

　　當(dāng)然，把這些智能硬件設(shè)施作為切入點(diǎn)還只是社區(qū)O2O落地的第一關(guān),，了解“用戶”(物業(yè)公司和業(yè)主)需求,，把產(chǎn)品的功能嵌入到社區(qū)日常生活之中，把App變成物業(yè)公司解決問(wèn)題的傻瓜式軟件才是王道,，因而社區(qū)O2O項(xiàng)目只能“順藤摸瓜”,，深入物業(yè)服務(wù)的面積和深度。

　　O2O成敗關(guān)鍵取決于兩個(gè)O如何連接,，線上與線下兩種業(yè)態(tài)如何能夠擦出合作的火花,，而物業(yè)公司與社區(qū)O2O的合作默契可以用“瞌睡遇到枕頭”來(lái)形容,。在11月29日至30日召開(kāi)的中國(guó)首屆物業(yè)管理產(chǎn)業(yè)博覽會(huì)暨第二屆中國(guó)物業(yè)管理創(chuàng)新發(fā)展論壇上，眾多房產(chǎn)物業(yè)管理公司及社區(qū)O2O項(xiàng)目和平臺(tái)參展,。智能門禁,、對(duì)講、停車等場(chǎng)景化的物業(yè)解決方案悉數(shù)亮相;另有單元門口機(jī),、報(bào)警網(wǎng)關(guān),、智能手表、家用機(jī)器人等智慧社區(qū)硬件產(chǎn)品發(fā)布,。

　　據(jù)中國(guó)物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)周洪斌介紹,，市面上的頭部社區(qū)O2O項(xiàng)目，已經(jīng)投入了超1億美金,，預(yù)計(jì)還將在智能硬件,、云服務(wù)、物業(yè)管理等多方面繼續(xù)投入,，以完善生態(tài)閉環(huán),。社區(qū)O2O在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)+的下半場(chǎng)擁抱物業(yè)公司、成為他們的物業(yè)云管家,，從短期來(lái)看,，有助于社區(qū)O2O項(xiàng)目與物業(yè)公司之間的深入合作,，讓物業(yè)和業(yè)務(wù)對(duì)產(chǎn)品更加依賴;從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看,，包括通過(guò)物聯(lián)網(wǎng)(IOI)連接整個(gè)物業(yè)系統(tǒng)甚至智能家居，是未來(lái)建設(shè)智慧社區(qū)的必要一環(huán),。

　　肥水不流外人田,，一些房地產(chǎn)企業(yè)所屬的物業(yè)公司也成為發(fā)展社區(qū)O2O另一支力量，如萬(wàn)科集團(tuán)旗下的“住這兒”重視朋友圈式的鄰里社交,，同科集團(tuán)旗下的“易家網(wǎng)”與保利地產(chǎn)旗下“若比鄰”在自有物業(yè)基礎(chǔ)上做互聯(lián)網(wǎng)+物業(yè)服務(wù)等,。

　　三、縮短消費(fèi)者與商家的距離,，才能挖掘社區(qū)經(jīng)濟(jì)的無(wú)窮潛力

　　物業(yè)公司實(shí)際上充當(dāng)了社區(qū)O2O為業(yè)主服務(wù)的“信任背書”,，但社區(qū)O2O幫助物業(yè)公司轉(zhuǎn)型升級(jí)不是最終目的，如果只有工具價(jià)值,，沒(méi)有消費(fèi)平臺(tái),，就變成了賣軟件的SaaS系統(tǒng)了。只有建立了消費(fèi)場(chǎng)景,，社區(qū)O2O才形成了商業(yè)模式的閉環(huán),。

　　如果把社區(qū)O2O只當(dāng)做賣貨平臺(tái)，上手就做線上超市或者團(tuán)購(gòu),，一沒(méi)有用戶流量導(dǎo)入,，二很難與綜合電商平臺(tái)以及支付寶(口碑)、新美大、百度(糯米)等O2O巨頭抗衡,，被替代風(fēng)險(xiǎn)極高,。心急吃不了熱豆腐，只做電商沒(méi)有物業(yè)服務(wù),，就無(wú)法形成業(yè)主的使用黏性,，自然很難有氣候。社區(qū)O2O先做物業(yè)服務(wù),，再做業(yè)主家居消費(fèi)服務(wù),，是“生態(tài)打法”。

　　可以說(shuō),，社區(qū)O2O既不是單純的物業(yè)管理軟件,，也不是單純的團(tuán)購(gòu)或網(wǎng)上超市，而是二者兼而有之,，并且順序不能顛倒!

　　應(yīng)該看到,，社區(qū)經(jīng)濟(jì)涉及業(yè)主生活方方面面，包括業(yè)主繳納水,、電,、燃?xì)狻拵У荣M(fèi)用,，報(bào)事報(bào)修,，代收包裹等屬于基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù)。業(yè)主租賃信息,、裝修,、家電維修、洗衣保潔,、月嫂保姆,、洗車、餐飲,、生鮮電商,、日雜百貨、子女教育,、老人體驗(yàn)等屬于居民生活家庭生活消費(fèi)服務(wù);此外還有團(tuán)購(gòu),、商圈等周邊服務(wù)。物業(yè)服務(wù)屬于物業(yè)公司的主要收入,，周邊服務(wù)是線下商戶的地盤,，社區(qū)O2O看重的是居民家庭生活消費(fèi)，這是一塊肥沃的增量市場(chǎng),，可以容納數(shù)個(gè)百億美金公司,。但是,，每個(gè)家居生活消費(fèi)的細(xì)分品類都能裝下很多SKU，稍不留神就可能掉進(jìn)貪大求全的大坑里,，這就需要社區(qū)O2O在商城運(yùn)營(yíng)時(shí)綜合考量貨源是否為標(biāo)品,，供應(yīng)鏈?zhǔn)欠窳慨a(chǎn)與品控，配送是否方便等等因素;這正是社區(qū)O2O的決賽場(chǎng),。尹紅元先生把居民生活消費(fèi)按“剛需,、高頻、客單價(jià)”三個(gè)維度劃分,，并采取不同運(yùn)營(yíng)策略加以引導(dǎo),、培育、轉(zhuǎn)化就融合了電商與社區(qū)經(jīng)濟(jì)打法,。

　　成熟的社區(qū)O2O模式是“物業(yè)→商戶→業(yè)主”,，其商業(yè)邏輯推演如下：先與全國(guó)范圍內(nèi)的物業(yè)公司深度合作建立起線下，再通過(guò)低毛利品類培養(yǎng)起用戶在O2O平臺(tái)消費(fèi)習(xí)慣,，再以高毛利來(lái)轉(zhuǎn)化一部分忠誠(chéng)客戶獲得O2O平臺(tái)的“服務(wù)溢價(jià)”,。本質(zhì)上是為物業(yè)公司和業(yè)主服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值，形成項(xiàng)目與社區(qū)里的人與組織的信任關(guān)系,，不斷深挖家庭生活消費(fèi)市場(chǎng)的無(wú)窮潛力,。

　　結(jié)語(yǔ)：

　　社區(qū)O2O要想從居民生活消費(fèi)市場(chǎng)站穩(wěn)腳跟，做起“品牌”,，需要闖過(guò)(業(yè)主)用戶關(guān),、(物業(yè))服務(wù)關(guān)、(商戶)運(yùn)營(yíng)關(guān),。只有與物業(yè)公司合作才能找到線下流量的入口,，縱深做透物業(yè)管理服務(wù),，才能形成與物業(yè)公司,、業(yè)主的信任關(guān)系，引入商戶自建消費(fèi)場(chǎng)景才能讓社區(qū)O2O獲得盈利?，F(xiàn)階段社區(qū)O2O還處于投入期,，只要方向?qū)α耍筒慌侣愤h(yuǎn)……